وفاداری - کسٹمر وفاداری کو بڑھانے کے طریقے

نیا کاروبار بہت سے چیلنجوں کا سامنا ہے:

1. نئے گاہکوں کو متوجہ کریں. یہ سب سے زیادہ مہنگا اور پیچیدہ ہے.
2. سروس کی تنظیم یہ کام سامان فروخت کرنے یا خدمات فراہم کرنے کے تکنیکی عمل پر مشتمل ہے اور اس پر منحصر ہے کہ صارفین کمپنی میں واپس آ جائیں گے یا نہیں.
3. کسٹمر کی وفاداری. کمپنی کی کامیابی اور ترقی براہ راست انحصار کرتا ہے کہ کتنے لوگ سامان یا خدمات کے لئے واپس آتے ہیں.

وفاداری کیا ہے؟

اگر آپ ابتدائی اعداد و شمار پر اعداد و شمار کرتے ہیں، تو یہ پتہ چلتا ہے کہ پہلے سال میں 80 فیصد ادارے بند ہیں. ظاہر ہے، وہ آسانی سے اپنے صارفین کو وفاداری بنانے کے لئے منظم نہیں کرتے تھے. مطمئن گاہکوں کو بار بار خریداری میں واپسی اور برانڈ کے قائل "وکلاء" بن جاتے ہیں. آتے ہیں کہ وفاداری کا مطلب کیا ہے. وفادار ہے:

• سامان یا انٹرپرائز کی طرف گاہکوں کی مثبت رویہ؛
• مضبوط جذباتی عزم؛
• حریفوں کے لئے بہترین شرائط کے بغیر، مکمل اعتماد؛
• طویل مدتی تعلقات.

مارکیٹنگ میں وفاداری

کسی بھی کمپنی کی مارکیٹنگ بنیادی طور پر اپنے صارفین کو مستقل طور پر بنانے پر توجہ مرکوز کرنا چاہئے کیونکہ صارفین کو برقرار رکھنے کی لاگت نئے لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے سے کہیں زیادہ 5-10 گنا ہے. اگر مصنوعات یا سروس میں ایک کشش قیمت ہے، بہترین معیار، سیلز کے عمل کو ایک گھڑی کی طرح کام کرتا ہے، تو اس طرح کا کاروبار بڑھ جائے گا. لہذا، مارکیٹر کا بنیادی کام نہ صرف خریداروں کو اپنی طرف متوجہ کرنا بلکہ اسے برقرار رکھنے کے لئے ہے. ایسا کرنے کے لئے، استعمال کریں:

• بونس؛
• تحائف؛
• حصص

اور ہمدردی کی وجہ سے ہوسکتا ہے:

• انٹرپرائز؛
• مصنوعات یا ٹریڈ مارک؛
• ملازمین.

اگر ایک ہی وقت میں عزم کے دو اجزاء ہیں، تو یہ ڈبل وفاداری ہے، جس میں انٹرپرائز کے عزم اور منافع میں اضافہ ہوتا ہے. ہر مارکیٹر کو پوری اطمینان کے لۓ کوشش کرنا چاہئے - جب گاہکوں کو مصنوعات اور خدمات نہ صرف پسند آئے، بلکہ ملازمین اور انٹرپرائز کو بھی پورا کریں.

کسٹمر وفاداری کیا ہے؟

انٹرنیٹ نے دس سے زائد بار میں بار بڑھایا ہے - ملک کے کسی بھی شہر میں سامان کو آسانی سے احساس کیا جا سکتا ہے. لہذا، صارفین کے لئے جدوجہد میں، کمپنیاں پوری وفاداری کے پروگرام تیار کرتی ہیں. کمپنی کی وفاداری کیا ہے؟ یہ جذباتی منسلک کی بنیاد پر، کمپنی کے خریدار کی ایک مثبت رویہ ہے. ایک وفاداری گاہک جان بوجھ کر ایک کمپنی کا انتخاب کرتا ہے، یہاں تک کہ اگر:

• سامان زیادہ مہنگا ہیں؛
• شپنگ کی قیمت زیادہ ہے؛
• مال رسید کے لئے انتظار کرنا ہوگا.

کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ

کمپنی میں گاہکوں کے عزم کو بڑھانے کے بہت سے طریقے موجود ہیں. لیکن اگر ہم اہم لوگوں کو منتخب کریں تو، مندرجہ ذیل عوامل کسٹمر وفاداری کے فروغ پر اثر انداز کرتے ہیں:

• مصنوعات یا سروس کی کیفیت؛
• مواصلات کی رفتار (کس طرح فوری طور پر درخواست چھوڑنے کے بعد فون واپس آیا، سامان کتنی جلدی بھیجے گئے تھے)؛
• کس طرح اور کس طرح تیزی سے مسائل حل کیا گیا تھا کہ پیدا ہوا؛
• ماہر مشورہ؛
• توقع سے باہر بہترین خدمت (یہ ایک مسکراہٹ، غیر متوقع تحفہ، ایک مصنوعات یا خدمات سے متعلق مسائل کو حل کرنے پر پیشہ ورانہ مشورہ ہوسکتا ہے).

کسٹمر وفاداری کی اقسام

خریداروں کی وفاداری میں تقسیم کیا گیا ہے:

1. طرز عمل اس قسم کا رشتہ جذباتی منسلکات کی کمی کی وجہ سے ممتاز ہے. اشتہارات یا "سوادج قیمت" کے اثرات کے تحت خریداری کی جاتی ہے. تشخیص کے لئے اشارے جیسے:
   • اوسط چیک سائز؛
   • بار بار خریداری
2. متوقع . یہ براہ راست جذباتی جزو سے متعلق ہے. یہ اشارے صارفین کی ترجیحات کو ظاہر کرتا ہے، ان کی رائے. خریدار زیادہ سے زیادہ برانڈ میں ملوث ہے اور مسلسل خریداری کرتا ہے.
3. انٹیگریٹڈ مربوط وفاداری کے اشارے رویے کو پورا کرتی ہے اور سمجھا جاتا ہے اور مکمل طور پر کمپنی کے تجویز پر صارفین کے رویے کو ظاہر کرتا ہے.

بڑھتی ہوئی وفاداری واضح نہیں ہے، لیکن کسی بھی کاروبار کا اہم کام اگر وہ باقی اور خوش رہنے کے لئے چاہتا ہے. اس کا حل کسی بھی کمپنی کے اہم انسانی اور مالی وسائل کو اپنی طرف متوجہ کرنا چاہئے. روسی مارکیٹرز اکثر خریداروں کو ایک تفہیم منسلک پروگرام پر عمل درآمد کرنے کی بجائے بڑی چھوٹ کے ساتھ اپنی طرف متوجہ کرنے کی کوشش کرتے ہیں.